Оборудование для IP-телефонии на предприятии

IP-телефония на предприятии является перспективной тенденцией в области систем связи и коммуникаций. Это телефонные сети нового поколения. Основное преимущество IP технологии в том, что по широкополосным сетям Интернет при внедрении IP-телефонии можно одновременно передавать большие пакеты разнообразной информации (звуковой, текстовой и видеосигналов) за один раз. Это намного увеличивает скорость передачи данных по протоколу IP, а значит, упрощает все рабочие процессы.
 
Несмотря на то, что некоторые предприятия по старинке предпочитают аналоговую телефонию, многие из них стремятся перевести свои станции на IP формат, чтобы идти в ногу со временем. Во многом, переход на IP-телефонию связан со стремлением не зависеть от постоянного увеличения цен на услуги традиционной аналоговой связи. При этом даже использование аналоговой аппаратуры позволяет воспользоваться многими преимуществами IP технологии. 
 

IP-телефония: виды оборудования 

 
Структурно все IP АТС строятся на основе следующего оборудования:
 
  • Непосредственно АТС (коммутатор или процессор),
  • Абонентские устройства (телефонные аппараты и трубки DECT),
  • Линии связи (телефонные или оптико-волоконные кабели). 
 
Кроме того, в сеть можно подключить дополнительные устройства: факсы, модемы, маршрутизаторы, переговорные устройства, принтеры и т. д.
 
Телефоны, работающие по протоколу IP (SIP или VoIP), могут быть программными или аппаратными. Первые - это более простой вариант, который можно еще назвать виртуальным телефоном. Звонки здесь совершаются с помощью обычного компьютера, на который установлена программа - софтофон. В этом случае не требуется специальная телефонная аппаратура, а можно использовать любую имеющуюся компьютерную гарнитуру - наушники и микрофон или встроенный микрофон, динамики и видеокамеры. В этом случае удобно совершать видеозвонки, например, если требуется провести инструктаж, обучение или вебинар. Но в условиях промышленного производства, когда компьютеры используются по назначению, нерационально занимать сложную технику под звонки.
 
Аппаратный телефон - реальная аппаратура, специально предназначенная для совершения звонков. Такой телефон может быть аналоговым или цифровым. На «цифру» можно перевести и простой аналоговый телефон с помощью программного обеспечения для передачи голосовых пакетов и специального IP оборудования - голосовых шлюзов, которые также называются VoIP-шлюзы. Такие устройства основаны на использовании VoIP-протокола передачи голосового сигнала. 
 
Существуют IP телефоны, специально созданные для проведения видео конференций. Число участников в них может достигать десятка человек. В отличие от традиционных телефонов, такие модели обязательно оснащены дисплеем с большой диагональю, на который выводится изображение участника. Кроме того, в продвинутом варианте программного обеспечения предусмотрены настройки для модератора (спикера), который может давать слово для выступления или отбирать такое право. Также спикеру предоставляется возможность определять, кто может только слушать и смотреть без возможности разговаривать. 
 
В случае если в организации много мобильных сотрудников, которым нужно перемещаться по территории здания и которые редко бывают на рабочем месте, рационально приобрести радио оборудование и абонентские устройства стандарта DECT. Такие IP-телефоны обладают беспроводной трубкой, которая заряжается от базовой станции и которую можно брать с собой. В отличие от обычных мобильных телефонов, в рамках микросотовой сети, все переговоры будут бесплатными. Дальность действия таких трубок, в зависимости от модели и мощности базовой станции, может достигать 600 метров на открытом пространстве и 50 метров в помещениях.
 
Для правильного функционирования такого оборудования важно произвести радио обследование по всей территории организации. Это нужно, чтобы составить грамотный план размещения базовых станций для максимального покрытия связью. 
 
При внедрении телефонии ни одно современное производство в настоящее время не может обойтись без устройств экстренного оповещения и систем громкой (громкоговорящей) связи. Это важно для сохранения жизни и здоровья сотрудников при наступлении аварийных или иных опасных для человека ситуаций. В этом случае с помощью громкой связи можно быстро донести до всего персонала важную информацию о том, как нужно себя вести в сложных условиях.
 
По громкой связи можно руководить эвакуацией. Причем возможности громкой связи позволяют гибко настроить сообщения, чтобы они поступали в разные помещения в разное время. Это позволит поочередно выводить людей из опасной зоны и избежать пробок и паники на выходе.
 
Кроме того, системы громкой связи широко применяются в целях более эффективного ведения бизнеса, руководства рабочим процессом, для обучения и инструктажа сотрудников. 
В торговых центрах такие системы практические круглосуточно передают рекламные объявления и приятную музыку с целью привлечения клиентов.
 
На производстве востребованы диспетчерские системы, основное удобство которых заключается в возможности дозвониться нужному сотруднику с помощью одной кнопки.
 
Громкоговорящая аппаратура может выпускаться во взрывозащищенном (антивандальном) и всепогодном исполнении, с особо прочным корпусом, устойчивым к вредным веществам. Это делает приборы практически неуязвимыми при любой нестандартной ситуации. Особенно часто устройства с подобными характеристиками используются в местах большого скопления людей, в финансовых и транспортных организациях (аэропортах, железнодорожных вокзалах, морских и речных портах), а также в организациях, требующих повышенного соблюдения безопасности людей, производствах с вредными и опасными условиями труда. 
 

Где востребовано оборудование для IP-телефонии

 
В зависимости от назначения и масштаба среди телефонных станций, можно выделить следующие типы телефонии:
 
  • Мини-АТС,
  • Офисные АТС,
  • УПАТС (учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция).
Все они отличаются абонентской ёмкостью и набором опций. 
Мини-АТС имеют самую небольшую ёмкость. Как правило, это несколько внутренних линий с короткими номерами и от 1 до 3 внешних линий. Для малого бизнеса этого вполне достаточно. Такая IP-станция обладает базовым набором функций, включая обработку входящих и исходящих вызовов, переадресацию и некоторые другие функции. Конференц-связь возможна только для 3 участников. 
 
Офисные IP АТС имеют расширенный функционал и большее количество абонентов, по сравнению с мини-АТС. 
Самым широким функционалом обладает УПАТС, поскольку она предназначена для установки в больших организациях с разветвленной сетью филиалов. Часто эти филиалы могут находиться в других городах страны или за рубежом. В этом случае установки оборудования при переходе на IP-телефонию позволяет заметно сэкономить на звонках, поскольку стоимость тарифа практически не зависит от расстояний, поскольку передача данных происходит по интернет-сетям. Отличается такая АТС резервным источником питания, который помогает обеспечить бесперебойную связь даже в случае аварии или кратковременного сбоя. 
 
Аппаратура для IP телефонии широко применяется в организациях любого формата, будь то малый бизнес, организации среднего масштаба или промышленный гигант с широкой сетью филиалов в стране и за рубежом. За счет модульной архитектуры устройства можно осуществлять постепенную комплектацию аппаратурой, которая требуется на тот или иной момент. На начальном этапе даже необязательно менять старые аналоговые телефонные аппараты, для них понадобится купить лишь специальные шлюзы (адаптеры). 
 
Даже при сохранении аналогового оборудования при переходе на IP-формат, качество связи значительно улучшается, а стоимость звонков снижается в разы. Но нужно учесть, что такие аппараты не смогут выполнять некоторые функции. Например, они не смогут выводить информацию о звонящем на дисплей, если дисплей не предусмотрен конструкцией обычного традиционного телефона. 
 
Такие IP-АТС востребованы на динамично развивающихся предприятиях малого бизнеса. Если они создают телефонную станцию с нуля, то предпочитают покупать наиболее современную аппаратуру, с перспективой дальнейшего расширения ёмкости и функциональности станции. По той же причине IP-телефония интересна и среднему бизнесу, который только устанавливает новую или модернизирует прежнюю аппаратуру. Крупные организации, которые давно работают со старым аналоговым оборудованием, как правило, более инерционны. Организации такого формата предпочитают заменять оконечные устройства постепенно, чтобы избежать больших расходов. Для них выигрыш заключается, прежде всего, в резком снижении затрат на связь и повышении ее надежности. 
 

Возможности и преимущества телефонии на предприятии

 
Преимущества IP-телефонии очевидны. Переход на цифровые каналы передачи голосовых данных увеличивает скорость обмена и обработки информации, снижает стоимость даже международных звонков, улучшает качество голосового сигнала. В конечном итоге затраты на установку IP оборудования быстро окупаются возросшим потоком клиентов и возможностью оперативно выполнить заказы. 
 
К основным преимуществам IP-телефонии относятся следующие:
 
  • Возможность использовать внутренние линии с коротким номером в корпоративных сетях, что позволяет легко запоминать номера коллег и разгружать выход на внешние городские линии,
  • Простая и быстрая настройка ПО и техническое обслуживание,
  • В случае переезда для корпоративных пользователей номера не меняются, они «переедут» вместе с компанией, 
  • В некоторых случаях не требуется покупать много дополнительного оборудования, особенно если пользоваться уже имеющимся современным компьютерным оборудованием. В этом случае в организации можно использовать программный (виртуальный) IP телефон, установленный на компьютере абонента. Платить придется только за программное обеспечение, настройку и обслуживание,
  • В случае перехода с аналоговой формы станции на цифровую телефонию, потребуется купить не полный комплекс оборудования, а только маршрутизатор и IP шлюз, 
  • IP-телефония позволяет снизить расходы на международные и междугородние звонки.
  • Не требуется прокладка дополнительных кабелей - соединение происходит по сетям Интернет,
  • Высокая функциональность, включая возможность совершать видеозвонки, передавать качественную звуковую информацию, любые изображения и видео, интеграция с CRM и другие функции,
  • Позволяет легко выстроить высокоорганизованную корпоративную сеть, 
  • Конференц-связь с одновременным участием нескольких человек, причем как внутренних, так и внешних. Это важно, например, для переговоров с участием партнеров, находящихся в другом городе или за рубежом. Если возможности аппаратуры позволяют, то можно организовать видео конференцию и общаться с партнерами лицом к лицу, что заметно повышает уровень делового доверия,
  • Можно получить информацию о вызывающем абоненте и подготовится к разговору, прежде чем взять трубку. Если информация занесена в базу данных, то она будет высвечиваться на дисплее телефонных аппаратов,
  • Полная отчетность о звонках, возможность отследить, в какое время, с какого аппарата, какой именно сотрудник совершил звонок, а также получить информацию о номере, на который он звонил,
  • Переадресация звонка на другую телефонную линию в случае, если сотрудник не берут трубку или линия уже занята. Это позволяет значительно снизить случаи невозможности дозвониться, иногда на 50%. В конечном счете, переадресация приводит к удержанию клиента, увеличению заказов и прибыльности организации,
  • Возможность постепенной модернизации IP станции и расширения ёмкости телефонных номеров. На любом этапе за счет блоковой архитектуры станции возможно добавлять номера и функции за счет покупки дополнительного оборудования и установки специального программного обеспечения. При этом полностью заменять старую IP аппаратуру необязательно, 
  • Возможность менять в настройках номера телефонов, на которые в первую очередь должны поступать вызовы с внешних линий, 
  • Возможность осуществлять управление всей системой IP АТС дистанционно, с помощью компьютера. 
 
Важным преимуществом IP-станции является то, что она строится по модульному принципу. В современных телефонных станциях можно постепенно заменять или добавлять отдельные узлы и блоки. Таким образом, можно гибко компоновать станцию, а при необходимости покупать только те функции, которые нужны конкретной организации. При расширении производства не требуется заменять всю аппаратуру, а достаточно лишь докупить и нарастить необходимые мощности. 
 
Разные модели оборудования от разных производителей могут отличаться своими характеристиками, поэтому только специалист может разобраться, какую аппаратуру для IP-телефонии нужно приобрести. 
 
Сейчас многие провайдеры IP-телефонии используют технологию облачных сервисов и предлагают услугу виртуальной АТС. Её отличие от традиционной телефонии в том, что серверы IP-телефонии физически установлены в помещениях провайдера услуг IP телефонии. Таким образом, корпоративным пользователям не нужно приобретать дорогостоящую аппаратуру и тратить средства на содержание системного администратора. В этом случае пользователь платит за аренду сервера и техническое обслуживание. 
 
Переход с аналоговой формы на IP-телефонию дает резкий скачок результативности и эффективности работы организации. Установка IP-оборудования способствует не только улучшению коммуникаций между сотрудниками и повышению прозрачности рабочего процесса. Также она позволяет обеспечить высококачественную связь, привлекать новую клиентуру и удерживать прежних клиентов за счет многократного повышения уровня обслуживания.
Современное оборудование, возможность легко дозвониться и быстро решить проблемы или получить нужную информацию, заметно повышает престиж организации в глаза клиентов и обеспечивает их лояльность.
 

Где купить оборудование для IP-телефонии

 
Если для ваших офисов требуется аппаратура для телефонии, обращайтесь в компанию «Интеком»! Наша компания предлагает современную IP-аппаратуру отечественного и зарубежного производства для создания телефонии в организациях любого масштаба. Среди наших решений - УПАТС «Гамма» и «Плагин», многофункциональные SIP-телефоны, устройства видео конференцсвязи, взрывозащищенные и всепогодные устройства для переговоров, способные сохранить работоспособность даже в экстремальных условиях, варианты оборудования для громкой связи и др. 
 
Наша продукция
УПАТС  ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС  ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС  ПЛАГИН
УПАТС ПЛАГИН
УПАТС  ПЛАГИН
УПАТС ПЛАГИН
Громкоговорящая связь
Громкоговорящая связь ProCom
Громкоговорящая связь
Громкоговорящая связь ProCom
Schneider Intercom / Commend
Schneider Intercom / Commend
Schneider Intercom / Commend
Schneider Intercom / Commend
Оперативно-диспетчерская связь
Оперативно-диспетчерская связь
Оперативно-диспетчерская связь
Оперативно-диспетчерская связь
Студия совещаний Соло
Студия совещаний Соло
Студия совещаний Соло
Студия совещаний Соло
Настольные абонентские устройства
Настольные абонентские устройства
Настольные абонентские устройства
Настольные абонентские устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
© Интеком 2017
192148, Санкт-Петербург, ул. Хрустальная д.11
Разработка сайта VisualTeam