Системы учрежденческой АТС

Для использования в пределах одной организации разработано несколько видов автоматических телефонных станций, отличительным признаком которых является разделение на внутреннюю и внешнюю связь. Это позволяет сотрудникам организации общаться между собой по коротким номерам. При этом не требуется выход в телефонные линии общего пользования (ТфОП).

От обычных городских телефонных станций, которые используют операторы связи, подобные системы учрежденческой телефонии отличаются сравнительно небольшим числом абонентов.

Разновидности учрежденческих АТС

Как правило, автоматические телефонные станции различаются по типу соединения, абонентской емкости оборудования, то есть количеству подключаемых телефонных линий и наличию дополнительных функций.

По объему внутренних номеров АТС подразделяются:

  • на мини-АТС,
  • офисные АТС,
  • учрежденческие АТС (УАТС).

По способу передачи сигнала связь может быть проводная и беспроводная (как правило, через WiFi). Разновидностью цифровой АТС является виртуальная. Эта АТС отличается тем, что физически она размещена на сервере оператора связи.

По способу организации УАТС могут быть аналоговыми, цифровыми или комбинированными (гибридными АТС). Первые представляют собой обычную аппаратную станцию старого типа, с коммутатором, который занимает определенную площадь, при этом его нужно устанавливать в отдельном помещении. Абонентскими устройствами в этом случае выступают стандартные аналоговые телефоны.

Цифровой АТС называют также IP-телефонию или SIP-телефонию, поскольку она организуется на базе интернет-соединения с помощью протокола SIP. Такие станции различаются также по скорости передачи информации, которая может быть среднескоростной и высокоскоростной (широкополосный) доступ, который обеспечивается благодаря применению оптоволоконных проводов. С помощью последней можно передавать не только голосовую информацию, но также изображения и видео. Широкополосный доступ предоставляет возможность подключить дополнительное видеооборудование для проведение видеоконференций.

Компания «Интеком» предлагает современный терминал видеосвязи ПЛАГИН, созданный на базе операционной системы Андроид, с поддержкой 5 SIP-серверов. Устройство видеосвязи оснащено 7-дюймовым экраном и вращающейся сенсорной видеокамерой. Терминал поддерживает телефонную книгу на 2 тыс. номеров, радио, проигрыватель, браузер.

Преимущества цифровой учрежденческой АТС

При создании цифровых современных УАТС на базе сети Интернет, затраты времени и средств значительно сокращаются, по сравнению с аналоговым вариантом. Набор внутренних номеров происходит намного быстрее за счет сокращенных номеров, а звук становится более качественным.

Система УАТС способна обеспечить бесперебойное и надежное соединение благодаря интеллектуальному распределению звонков. Система распределения сигнала обеспечивает бесперебойность связи. Благодаря особенностям станции, при наборе внешних номеров меньше шансов услышать сигнал «занято», так как происходит автоматический поиск свободной линии.

Звонки по внутренним номерам между сотрудниками полностью бесплатны, тарифицируется только внешняя связь. Есть возможность подключить единый номер горячей линии, который начинается с цифр 8800, бесплатный для входящих клиентов.

При установке цифровой УАТС зачастую не нужно покупать телефонные аппараты или другое оборудование, а использовать уже имеющееся. В этом случае вместо стационарных телефонов выступают персональные компьютеры, планшеты, смартфоны или ноутбуки, оборудованные обычной компьютерной гарнитурой или встроенными динамиками и микрофоном. Кроме того, возможно применение в УАТС и имеющихся аналоговых абонентских телефонов (подключенные, как правило, через протокол SIP телефонии), но при этом широкие возможности цифровой связи будут очень ограничены. Перевод в «цифру» аналоговой телефонии потребует покупки дополнительного оборудования. 

Компания «Интеком» предлагает цифровые IP-телефоны ПЛАГИН Комфорт и ПЛАГИН Классик, обладающие широким рядом функциональных возможностей. Современная аппаратура позволяет обеспечить высокое качество связи в формате HD за счет эхо подавления, автоматической регулировки громкости речи в зависимости от уровня шума. Память телефонов рассчитана на 500 абонентских номеров. Оборудование позволяет пользоваться громкой связью, определять очередность звонков, программировать функциональные клавиши и гибко менять настройки.

Для введения в строй цифровой станции потребуется установить специальное программное обеспечение, что занимает совсем немного времени. В случае необходимости расширить возможности АТС, задача легко решается установкой на АТС дополнительных программ.

Модульный принцип УАТС позволяет легко переформатировать станцию. По мере расширения организации и появления финансовых возможностей, можно комплектовать АТС новым высокотехнологичным оборудованием.

Цифровая и виртуальная АТС позволяют надежно хранить всю записанную информацию, поэтому риск ее потери в случае сбоя минимизируется.

Учрежденческая АТС используется на небольших предприятиях и позволяет подключать на одну или несколько городских линий несколько абонентов внутренней связи. Таким образом, сотрудники получают доступ к внешним линиям, но предприятие платит только за один номер. Этот подход позволяет значительно экономить средства компании, затраты уменьшаются, как правило, в три раза.

Кроме того, возрастает эффективность труда, поскольку становится проще дозвониться на внешние номера. Теперь при наборе номера абоненту не нужно дожидаться, пока его коллега договорит, через девятку он сразу выходит на любую свободную в этот момент внешнюю линию.

Цифровая телефония позволяет обеспечить высокую мобильность связи. Номера телефонов не имеют привязки к конкретному местоположению, поэтому при переезде не нужно менять номера и оповещать клиентов о смене адресов и телефонов. Оплата услуг связи остается постоянной, независимо от перемещения абонента, в том числе и в междугороднем и международном роуминге.

Возможности УАТС

УАТС позволяет организации намного повысить эффективность рабочих процессов и уменьшить затраты на оплату связи, при этом получая более качественное соединение.

В зависимости от варианта АТС, услуги могут подразделяться на основные и дополнительные. В базовый набор УАТС входит ограниченное число сервисов, остальные нужно приобретать за дополнительную плату. Расширение возможностей происходит за счет интеграции в существующую систему соответствующего оборудования. 

УАТС может предоставлять следующие услуги:

  • Большая часть переговоров происходит в УАТС по внутренним линиям, при этом городские внешние линии остаются доступными.
  • Конференц-связь АТС позволяет проводить переговоры сразу нескольких человек, как внутренних абонентов, так и внешних. При подключении соответствующего оборудования возможно проведение видео конференций.
  • Есть функция автодозвона и оповещения абонента об освобождении линии.
  • Сигнал о некорректно положенной трубке телефона.
  • Возможность переадресации звонков на другие номера.
  • Заложенная программа самостоятельно проводит поиск свободной линии для выхода на внешнюю городскую связь.
  • Возможность блокировки выхода на межгород и некоторые городские телефоны.
  • Контроль разговоров (прослушивание помещений).
  • Функция автосекретаря.
  • Возможность установить приоритеты и очередность звонков.
  • Возможность вмешаться в разговор абонента с более низким приоритетом, ответить за него (перехват звонков).
  • Удаленное управление системой станции через интернет.
  • Запись и прослушивание звонков, хранение записей.
  • Контроль и учет звонков (номер исходящего и входящего вызова, время и продолжительность звонка), детализация вызова.
  • При звонке на свой номер возможно ответить с любого телефона внутри АТС.
  • Возможность автоматического и ручного подключения факса или автоответчика.
  • Голосовая почта, голосовой набор номера, голосовое меню для клиента.
  • Модульный принцип структуры АТС позволяет при необходимости расширять количество абонентов, подключать дополнительные функции без замены всей системы.
  • Возможность автоматической рассылки информации для клиентов (при их согласии).

Кроме того, постоянно разрабатывается новое программное обеспечение для систем связи, направленное на повышение удобства пользования связью и сокращение затрат. Современные типы АТС предусматривают возможность быстрой установки дополнительного ПО, позволяющего использовать новые функции.

Какие показатели важны при покупке УАТС

Установка учрежденческой телефонной станции оправдана в том случае, если организация занимает более чем одну комнату или имеет разветвленную сеть филиалов, что предполагает интенсивные переговоры между сотрудниками.

Прежде всего, следует определиться, сколько внешних и внутренних номеров вам понадобится. В принципе, многоканальный номер позволяет присоединить к нему несколько десятков внутренних номеров, однако это будет нерационально.

Также нужно будет решить, какие отделы получат прямой телефонный номер. Как правило, это ключевые отделения организации, в которые поступает больше всего звонков (например, отдел продаж).

У региональных провайдеров связи можно выбрать номер с кодом региона или красивый и простой, легко запоминающийся номер.

Важно продумать алгоритм переадресации звонков, чтобы входящий вызов, например, постоянного ключевого клиента, сразу поступал его личному менеджеру. Функционал УАТС должен давать возможность изменять маршрутизацию звонков в соответствии с изменением ситуации.

Также важно правильно составить и записать голосовое меню, которое должно быть понятным любому звонящему и призвано ориентировать его в продуктах и услугах. Голосовое меню должно разгрузить персонал и направить клиента именно в тот отдел, который ему нужен. Как правило, каждая ветка меню должна состоять не более чем из 3-4 пунктов, иначе процент отказов возрастает. Еще одно правило при составлении голосового меню - ключевые продукты должны быть в первых списках.

Также нужно будет обратить внимание на возможность блокировать или менять доступы для тех или иных сотрудников при выходе на междугородние и международные линии. Для этого нужно будет заранее составить список тех, кому такой доступ разрешен, а кому запрещен. 

Требование к работе УАТС

Каждый тип УАТС должен обеспечивать ряд качественных показателей соединения. Основными требованиями к хорошей связи являются:

  • Непрерывность соединения,
  • Чистота (качество) сигнала, отсутствие помех или возможность шумоподавления.
  • Еще один важный показатель - безопасность и защита информации.
  • Возможность быстро модернизировать оборудование и подключить новые опции.
  • Удобство и комфорт в использовании и обслуживании.
  • Также важно, чтобы оборудование было эргономичным и недорогим

Где рациональнее применять УАТС

  • Корпорации и организации с большим количеством филиалов, расположенные на значительном удалении друг от друга, включая другие страны,
  • Государственные учреждения,
  • Call-центры,
  • Медицинские учреждения,
  • Отделы продаж,
  • Финансовые учреждения.
Наша продукция
УПАТС  ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС  ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС ГАММА / INTEGRAL55
УПАТС  ПЛАГИН
УПАТС ПЛАГИН
УПАТС  ПЛАГИН
УПАТС ПЛАГИН
Громкоговорящая связь
Громкоговорящая связь ProCom
Громкоговорящая связь
Громкоговорящая связь ProCom
Schneider Intercom / Commend
Schneider Intercom / Commend
Schneider Intercom / Commend
Schneider Intercom / Commend
Оперативно-диспетчерская связь
Оперативно-диспетчерская связь
Оперативно-диспетчерская связь
Оперативно-диспетчерская связь
Студия совещаний Соло
Студия совещаний Соло
Студия совещаний Соло
Студия совещаний Соло
Настольные абонентские устройства
Настольные абонентские устройства
Настольные абонентские устройства
Настольные абонентские устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
Громкоговорящие перговорные устройства
© Интеком 2017
192148, Санкт-Петербург, ул. Хрустальная д.11
Разработка сайта VisualTeam