Оборудование
промышленной cвязи

С развитием бизнес-процессов, связанных с телефонными продажами (отдел продаж, call-центр и т. д.), рынок оказался переполненным различными IP решениями ATC, которые пришли на смену аналоговым телефонным станциям.

Сейчас у многих компаний появилась возможность работать с цифровыми ATC, которые устанавливаются с помощью программного обеспечения на серверах. С развитием облачных технологий, провайдеры стали предлагать виртуальные ATC-станции с большим количеством дополнительных функций. Они поддерживаются на сторонних серверах, для работы с ними необходимо лишь иметь доступ к сервису через сети Интернет.

Сетевой обзор существующих на сегодняшний день решений для IP телефонии позволяет предприятиям любого формата выбрать наиболее приемлемый для себя тип IP-АТС.

Выделяют три принципиально различных варианта IP-АТС, которые отличаются структурой и используемым оборудованием:

  • Аппаратные
  • Программные
  • Виртуальные

Аппаратные IP-ATC

Аппаратные IP-ATC считаются наиболее выгодным решением для любой компании. Несмотря на то, что виртуальные и программные телефонные системы считаются эффективнее, они проигрывают в качестве звука. Специальные IP-телефоны обладают самым чистым сигналом: в процессе переговоров не искажается голос, не слышны трески и дополнительные шумы.

Именно поэтому часто можно встретить компанию с комбинированными АТС-системами, где присутствуют как программные системы, так и аппаратные телефонные станции. Кроме того, поддержка аппаратных IP-АТС оказывается выгодной даже в случае, если такие системы уже вышли из производства. В любом случае оборудование таких автоматических телефонных станций можно отремонтировать или заменить. 

Программные IP-ATC

Программные IP станции отличаются от аппаратных тем, что телефонной станции и телефонных аппаратов, как таковых, просто нет. Их функции выполняет компьютерная гарнитура – микрофон и наушники или встроенный микрофон и динамики. Программное обеспечение таких систем связи работает по технологии аналоговых телефонных систем за счет установки на сервера компании. В этом случае компании требуется самостоятельно обслуживать сервера.

Программные автоматические телефонные станции по сути являются VoIP телефонией (разновидностью IP), так как работают с протоколами передачи связи по IP протоколу.

Преимущества программных АТС очевидны: 

  • Стоимость программного обеспечения существенно ниже, чем стоимость комплекта телефонной станции.
  • Занимает меньше места и проще устанавливается: в офисе находятся только сервера с установленным ПО.

Виртуальные IP-ATC

Говоря о преимуществах недорогих ATC, необходимо отметить, что политика распространения подобных систем подразумевает бесплатное пользование программным кодом. Однако, настройка корпоративной телефонной системы целиком и полностью ложится на плечи компании и занимает немало времени. Как правило, услуги специалистов по настройке и обслуживанию оборудования стоят немалых средств.

Среди наиболее недорогих вариантов виртуальных автоматических телефонных станций можно отметить станции, работающие на ПО Линукс. Такое решение является наиболее часто используемой бесплатной IP системой. На данный момент использование подобной IP телефонии занимает 85% рынка свободного программного обеспечения в области современных офисных ATC-систем.

Виртуальная или облачная IP телефония позволяет компаниям переложить обслуживание оборудования на персонал провайдера, где установлен сервер. В этом случае компания экономит на оплате труда дорогостоящих специалистов, включая системного администратора. К тому же, компании не нужно покупать сервер и программное обеспечение.

Такие автоматические телефонные IP станции комфортны для работы и не требуют обучения сотрудников: пользователю или менеджеру компании достаточно лишь войти в личный кабинет и начать работу.

Возможности и преимущества IP-телефонии

Комплексы АТС на базе IP-телефонии от разных производителей обладают различными характеристиками и дополнительным функционалом. Базовый функционал, как правило, включает обработку звонков, переадресацию в случае, если номер занят или не отвечает, функции удержание клиента. Возможности этого вида телефонии практически безграничны.

Основная функция, которая дает большое преимущество компаниям, установившим у себя АТС на основе IP-телефонии - это объединение в единую сеть всех филиалов, даже находящихся на большом удалении друг от друга, в разных городах и странах. При этом внутренняя связь между сотрудниками будет бесплатной, а выход на внешние линии будет дешевле в 2-3 раза.

Существующие на сегодняшний день варианты автоматических телефонных IP станций могут поддерживать различные протоколы передачи данных, использовать технологии SIP и VoIP . При установке телефонных станций можно использовать обычные телефонные кабели и аналоговую аппаратуру. При этом сохраняются основные преимущества современной IP-телефонии. В сервер монтируют платы как с цифровыми, так и с аналоговыми портами.

Система IP с помощью технологии VoIP обрабатывает входящие и исходящие вызовы, поддерживает функции записи разговоров, голосовую почту, меню, музыку во время удержания абонента, функции очередности звонков и многое другое. Есть интеграция со Skype и режим видео конференций, что позволяет общаться межу собой сразу нескольким участникам.

В качестве дополнительного оборудования может использоваться система, распознающая голос и имитирующая речь.

Безопасность поддерживается шифрованием переговоров специальными протоколами.

Есть интерфейсы для совместной работы с другими системами, что помогает быстро отладить бизнес-процессы и не тратить время на настройку.

За счет блоковой структуры современные IP-АТС можно легко модернизировать и наращивать ёмкость телефонных номеров как внутренней, так и внешней связи.

Переадресация вызова (маршрутизация звонка), позволяет сохранить клиентуру, поскольку даже при временном отсутствии сотрудника на месте, IP-АТС переводит звонок по кругу на другие телефоны, согласно настроенному алгоритму перевода звонков. В этом случае риск потерять клиента из-за того, что он не смог дозвониться, сводится практически к нулю.

Переадресация вызова может быть настроена не только в автоматическом, но и динамическом режиме. В последнем случае путь вызова зависит от нескольких факторов, предусмотренных в запасных вариантах. В таком случае звонок может быть направлен не другому сотруднику, а на мобильный номер того специалиста, который нужен клиенту.

Функция голосового меню пригодится колл-центрам и отделам продаж компаний, куда поступает большое количество звонков. Чтобы оптимально распределить нагрузку среди сотрудников, АТС позволяет произвести запись меню для клиента, который таким образом заранее оповещает систему о своих потребностях. В зависимости от этого, вызов будет перенаправлен именно на того специалиста, который занимается вопросом, интересующим клиента.

Перевод звонка позволяет перенаправить клиента нужному специалисту, если в процессе беседы появилась эта потребность. Перевод осуществляется в ручном режиме, при этом клиенту не нужно самому набирать номер второй раз. IP-телефон оснащен специальными кнопками для удержания и перевода клиента. Принимающий вызов сотрудник просто нажимает кнопку перевода и кладет трубку.

Возможности телефонии позволяют также предварительно оповестить коллегу и узнать, сможет ли он принять звонок. В это время в трубке клиента звучит музыка. Этот режим также эффективно позволяет удерживать клиента и оперативно отвечать на его запросы.

С помощью автоответчика клиент получает возможность оставить сообщение, даже если он позвонил в нерабочее время или сотрудника нет на месте. Сообщение будет записано, и специалист сможет перезвонить клиенту при первой возможности.

Запись разговора позволяет сохранять все переговоры или наиболее важные из них. Это может пригодиться для документирования переговоров или в качестве доказательства при отстаивании прав через судебные инстанции.

Автодозвон осуществляет повторные вызовы в том случае, если он часто занят. Это повышает шанс дозвониться на нужный номер и получить необходимую информацию.

В большинстве вариантов автоматических телефонных IP станций есть функция передачи текстовых сообщений по факсу, а также рассылка SMS-сообщений. Можно настроить автоматическую рассылку сообщений на определенные номера из базы данных. При согласии клиента можно регулярно производить рассылку рекламной информации.

Через интеграцию с CRM-системами IP-АТС позволяет контролировать звонки и с помощью этого отслеживать эффективность деятельности сотрудников. Можно посмотреть, какие звонки, в какое время, на какой номер совершались тем или иным сотрудником. Такая интеграция позволяет заносить в карточку клиента всю важную информацию, собранную во время беседы. 

Оборудование IP-АТС «Интеком»