Оборудование
промышленной cвязи

IP-телефония является оптимальным способом связи для средних и крупных предприятий, в том случае, если на производстве нужно проводить интенсивные переговоры по межгороду или при использовании международной связи.

IP-телефония - это телефонная связь через интернет, по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, VoIP оборудования, программного обеспечения, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонной связи функции: набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыток информации и снизить нагрузку на сеть передачи данных. IP -телефония позволяет значительно снизить стоимость звонков. Для перехода на связь формата IP нужно подключить специальные телефоны для IP-телефонии.

В качестве традиционных телефонных аппаратов могут быть использована как аналоговая, так и цифровая аппаратура. В первом случае аппаратура подключается к «цифре» с помощью голосовых шлюзов. Предприятие сможет сэкономить на покупке абонентских устройств и оплате связи и получить ограниченный ряд преимуществ. Но при использовании телефонов начального уровня сотрудникам будут доступны не все преимущества, которые дает цифровая IP-телефония.

Внешне такой IP-телефон похож на обычный телефонный аппарат. Но, в отличие от аналоговых телефонов, он оснащен множеством кнопок, за которыми закреплены определенные функции.

В обязательном порядке такой аппарат имеет экран, на который выводится информация о входящем или исходящем звонке и состоянии вызова. При интеграции с CRM сотрудник может увидеть занесенную в память сети полную информацию о клиенте, что позволяет пользователям заранее подготовиться к разговору.

Типы телефонов для IP-телефонии

  • Классический IP- телефон с трубкой выпускается как обычный телефон – в настольном исполнении. Отличается он только набором кнопок, которые позволяют производить необходимые манипуляции. У бюджетных моделей можно пользоваться самыми простыми опциями, как например, удержание клиента или переадресация на другой телефонный номер.
  • Для предприятий, сотрудники которых непрерывно ведут переговоры, например операторы Call-центров, нужны особые аппараты с подключением гарнитуры вместо трубки, чтобы освободить руки. Такие телефоны позволяют операторам набирать текст, заносить информацию о клиенте в систему CRM или переводить звонок на другой номер с помощью кнопок.
  • На малых предприятиях в качестве стационарных телефонов виртуальных АТС иногда используется так называемый программный телефон – софтфон. Это самый бюджетный IP -телефон, который состоит из специального ПО, установленного на жестком диске компьютера. В этом случае используется только компьютерная гарнитура – микрофон и наушники либо же встроенные динамики, камера и микрофоны.
  • Кроме того, выпускаются телефонные аппараты с поддержкой функции видеовызова. Телефоны этой серии оснащены видеокамерой и гарнитурой, позволяющими проводить переговоры и видеоконференции с особо важными клиентами. Как правило, такой дорогостоящий телефон стоит на столе руководителя.
  • Для мобильных сотрудников, которым нужно перемещаться из одного помещения в другое, будет удобно использование мобильных телефонов, работающих по стандарту IP-DECT в рамках микросотовой локальной связи (аналогично работе GSM-сети, только сота DECT значительно меньше: 50 метров в помещениях и 300-600 метров на открытом пространстве).
  • Телефон для конференц-связи предназначен для использования в конференц-залах. Подобные телефоны поддерживают передачу высококачественного изображения и звука. Как правило, они имеют характерную закругленную форму и обязательно оснащаются функцией громкой связи.

В качестве базовых опций в стандартных телефонных IP-аппаратах могут быть включены переадресация, громкая связь, обработка вызова, удержание клиента и другие возможности, которые зависят от конкретной модели аппарата. Высокое качество связи телефонам обеспечивают следующие возможности:

  • Режим видеоконференции
  • Режимы «Директор-секретарь» и «менеджер-клиент»
  • Гибкий режим автоматической или динамической переадресации звонка (в зависимости от предустановленных настроек или стечения нескольких факторов)
  • Услуги голосовой почты и многие другие возможности

Все это дает возможность повысить эффективность работы, упростить возможность соединения и быстро обмениваться информацией не только внутри сети, но и по внешним каналам связи.

Преимущества IP-телефонов

Для подключения телефона к IP-линии не требуется прокладка специальных кабелей. Если предприятие уже подключено к сетям, то телефонная связь осуществляется через имеющееся оптико-волоконное соединение. Кроме того, можно сэкономить на оборудовании, пользуясь аналоговыми телефонными аппаратами.

Но в этом случае их функциональность связи будет ограничена возможностями телефона. Например, вы не сможете получить информацию об абоненте и его номере, не сможете осуществить быстрый поиск, занести информацию об абоненте и его номер в электронную записную книжку или в черный список.

При использовании оборудования, подключенного с помощью компьютерных сетей, можно передавать не только голосовую связь, но и мультимедийные пакеты данных: звуковые, изображения и видео.

Для проведения переговоров в цифровой телефонии предусмотрена возможность проводить видеоконференции. В этом случае в разговоре задействованы сразу несколько участников. Количество участников зависит от класса телефонных аппаратов. Это позволяет значительно экономить время на переговоры и снижает риск ошибок из-за недопонимания. Кроме того, в международных переговорах возможность общения лицом к лицу повышает уровень доверия партнеров и способствует более эффективному общению.